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Ignorancia profunda, ignorancia conocedora e internet

Por Alfons Cornella

El libro L’intelligence économique: les yeux et les oreilles de l’entreprise, de Bruno Martinet e Yves Michel Marti, trata sobre el pujante campo de la inteligencia competitiva o de cómo se puede establecer un método sistemático para recoger, analizar y distribuir información externa de interés para los objetivos de la organización. Está repleto de ejemplos basados en la experiencia de los autores.

Marsèll Marsèll con Marsèll cremallera con botines botines cremallera con botines Establece diferencias entre «ignorancia profunda» e «ignorancia conocedora». Supongamos que alguien precisa una información; por un lado puede ocurrir que sea muy conocedor del tema en cuestión y tenga claro cuál es la información que le falta. Esa persona es consciente de su ignorancia (sabe lo que no sabe) y conoce bien su horizonte de conocimientos; ésta es la situación de la «ignorancia conocedora». Por otro lado puede suceder que no sea consciente de muchos datos que le podrían ser de utilidad; en este caso de «ignorancia profunda» no tiene idea de un gran número de recursos que ni conoce ni ha manifestado necesitar (no sabe lo que no sabe).

La pregunta es: ¿buscar información en internet ayuda a reducir la ignorancia conocedora? ¿o a encontrar la información que necesitamos? ¿o a darnos cuenta de lo muy profunda que es nuestra ignorancia (encontramos más cosas de las que podríamos imaginar)?

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Quizá dos ejemplos nos ayuden a ilustrar este concepto. Primero, la casualidad me hizo encontrar la revista Technology Review publicada por el MIT (Massachusetts Institute of Technology). Aunque ignoraba que existía (ignorancia profunda) encontrarla me ha ayudado a satisfacer una necesidad de la que tenía consciencia (ignorancia conocedora): cómo diseñar bien un web. En el número de septiembre-octubre (1998) hay una entrevista a Jakob Nielsen, el gurú de botines botines con Marsèll con Marsèll botines Marsèll cremallera con cremallera Sun en el tema de las interfaces de futuro, donde explica por qué muchos webs fracasan a la hora de transmitir información al usuario.

Pues bien, esta corta entrevista me ayudó a localizar el web de cremallera Marsèll con botines con Marsèll botines con botines Marsèll cremallera Nielsen dedicado al tema de la «usabilidad» de los sistemas de información que incluye el boletín quincenal AlertBox. Éste fue un descubrimiento de gran utilidad, de aquellos que hacen creer en internet. Sin la Red jamás habríamos podido acceder a esta fuente de recursos, y que, en mi caso particular, viene a satisfacer una necesidad existente de ignorancia conocedora.

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Ignorancia profunda

La revista Journal of the American Society for Information Science dedica un monográfico a un nuevo campo de investigación, la Social Informatics (algo así como «Informática social») que estudia el impacto de las tecnologías de la información en las personas, grupos y organizaciones. Pues bien, a pesar de haber trabajado sobre la información y las organizaciones durante los últimos años, no sabía que ya existía un campo con estos objetivos. Gracias a la Red he descubierto que soy más ignorante de lo mucho que ya sabía que era.

Lo paradójico de esta época informacional es que la casualidad nos ayuda a encontrar cosas que nos interesan pero no buscamos (serendipity), y que sin la Red nunca hubiéramos encontrado, mientras que resulta muy difícil hallar aquello que buscamos. Es como si la Red no sólo no nos ayudara a reducir nuestra ignorancia conocedora sino que además nos muestra el gran tamaño de nuestra ignorancia profunda.

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http://www.chapitre.com

Entrevista a Jakob Nielsen accesible en:

http://www.techreview.com/
articles/oct98/nielsen.htm

Sobre la «usabilidad» de los sistemas de información:

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http://www.useit.com

Boletín AlertBox:

http://www.useit.com/alertbox

Jasis (1998, vol. 49, n. 12):

http://www.asis.org/Publications/
JASIS/v49n1298.html

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Alfons Cornella. Esade. Barcelona.

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Enlace del artículo:
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/1999/abril/ignorancia_profunda_ignorancia_conocedora_e_internet.html

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